Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 19 mai 2025

1. Informations que nous collectons

2. Comment nous collectons vos données

3. Pourquoi nous traitons vos données (Finalités du traitement)

4. Base légale du traitement

5. Partage et divulgation des données

Nous collectons différents types de données personnelles lorsque vous utilisez notre site Web et réservez nos services:

1.1. Informations de réservation:

Lorsque vous effectuez une réservation, nous collectons les informations nécessaires pour traiter et exécuter votre demande, notamment:

• Votre nom complet et vos coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale).

• Dates et heures de voyage.

• Nombre de passagers.

• Informations sur l’hébergement (nom et adresse de l’hôtel).

• Détails des excursions ou services de ferry que vous souhaitez réserver.

• Les informations de paiement (détails de carte bancaire ou autre méthode de paiement) sont traitées en toute sécurité par nos prestataires de paiement.

1.2. Informations sur l’appareil:

Lorsque vous visitez notre site Web, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment:

• Votre adresse IP.

• Type et version du navigateur. Système d’exploitation.

• Paramètres du fuseau horaire

• Informations sur les cookies et autres technologies de suivi.

• Sites web référents.

• Pages visitées et interactions avec notre site.

1.3. Catégories particulières de données (le cas échéant):

Pour certaines excursions, vous pouvez volontairement nous fournir des informations considérées comme sensibles, telles que des restrictions alimentaires, des conditions de santé ou des besoins en matière d’accessibilité. Nous ne collecterons et ne traiterons ces données qu’avec votre consentement explicite et uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à la prestation des services demandés de manière sûre et appropriée.

1.4. Données de communication:

Nous pouvons collecter et conserver les enregistrements de toute communication que vous avez avec nous, y compris les e-mails, les journaux de chat et les enregistrements d’appels téléphoniques (lorsque cela est autorisé par la loi).

En utilisant notre site Web et en réservant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité.

Cancun Island Tours, située à Cancún, Mexique (ci-après « nous », « notre » ou « nos »), est le responsable du traitement de vos données personnelles collectées via notre site web, www.cancunislandtours.com (le « Site Web »), dans le but de vendre en ligne des excursions et des services de ferry.

Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles des clients (« vous » ou « utilisateurs ») qui réservent des excursions et des services de ferry via notre Site Web. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos informations personnelles, conformément aux lois de protection des données applicables au Mexique.

Nous collectons vos données personnelles de la manière suivante:

2.1. Directement auprès de vous:

Vous nous fournissez vos données personnelles lorsque vous:

• Effectuez une réservation via notre site web.

• Créez un compte sur notre site web (le cas échéant).

• Vous abonnez à nos newsletters ou communications marketing.

• Nous contactez par e-mail, téléphone ou via les formulaires de contact de notre site web.

• Donnez votre avis ou répondez à des enquêtes.

2.2. Automatiquement:

Nous collectons certaines informations automatiquement lorsque vous naviguez sur notre site web grâce à l’utilisation de cookies et d’autres technologies de suivi.

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes:

3.1. Pour traiter et gérer vos réservations:

Créer, confirmer et gérer vos réservations d’excursions et de services de ferry, y compris communiquer avec vous à propos des détails de votre réservation.

3.2. Pour fournir les services demandés:

Organiser et assurer les excursions et services de ferry que vous avez réservés. Cela peut impliquer le partage de vos informations avec des prestataires tiers (comme indiqué à la section 6).

3.3. Pour traiter les paiements:

Traiter vos paiements de manière sécurisée pour les services réservés.

3.4. Pour le service client:

Répondre à vos demandes, vous fournir de l’assistance et résoudre tout problème ou réclamation.

3.5. Pour personnaliser votre expérience:

Comprendre vos préférences et vous proposer des informations, recommandations et offres personnalisées concernant nos excursions et services de ferry.

3.6. À des fins de marketing et de promotion (avec votre consentement):

Avec votre consentement explicite (si requis par la loi), nous pouvons vous envoyer des newsletters, des courriels promotionnels ou d’autres communications marketing concernant nos services et offres susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

3.7. Pour améliorer notre site Web et nos services:

Analyser l’utilisation du site, suivre les tendances et collecter des données statistiques pour améliorer la fonctionnalité, le contenu, l’expérience utilisateur et la qualité de nos services.

3.8. Pour la prévention des fraudes et la sécurité:

Détecter et prévenir les activités frauduleuses, sécuriser notre site et nos systèmes, et empêcher les accès non autorisés.

3.9. Pour se conformer aux obligations légales

Respecter les lois, règlements et procédures légales en vigueur au Mexique et dans d’autres juridictions concernées.

Notre base légale pour le traitement de vos données personnelles dépend de la finalité spécifique:

4.1. Contrat:

Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie (par exemple, pour honorer votre réservation d’excursion ou de service de ferry).

4.2. Consentement:

Nous nous appuyons sur votre consentement explicite pour certaines activités de traitement, comme l’envoi de communications marketing ou le traitement de catégories particulières de données. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

4.3. Intérêts légitimes:

Nous pouvons traiter vos données sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes, comme l’amélioration de nos services, la personnalisation de votre expérience et la sécurité de notre site Web, à condition que vos droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.

4.4. Obligations légales:

Nous pouvons traiter vos données lorsqu’il est nécessaire de respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes, aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité :

5.1. Opérateurs tiers d’excursions et de ferries:

Pour faciliter les services que vous avez réservés, nous pouvons partager les informations nécessaires (par exemple, votre nom, vos coordonnées, les détails de la réservation) avec les entreprises tierces qui fourniront l’excursion ou le service de ferry. Ces opérateurs traiteront vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques.

5.2.Prestataires de services de paiement:

Nous utilisons des prestataires de paiement tiers sécurisés pour gérer vos informations de paiement. Nous ne stockons pas directement les détails complets de votre carte bancaire sur nos serveurs.

5.3. Fournisseurs de services informatiques:

Nous pouvons partager des données avec nos prestataires informatiques qui nous assistent dans l’hébergement du site Web, la maintenance, le stockage des données et la sécurité.

5.4. Plateformes de marketing:

Si vous avez consenti à recevoir des communications marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec nos prestataires de services marketing afin de vous envoyer des informations pertinentes.

5.5. Fournisseurs d’analyses:

Nous pouvons partager des données anonymisées ou pseudonymisées avec des fournisseurs d’analyses (par exemple, Google Analytics) pour mieux comprendre l’utilisation de notre site Web et améliorer nos services.

5.6. Autorités légales:

Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux autorités légales, agences gouvernementales ou autres tiers si la loi ou une procédure juridique l’exige, ou si nous pensons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, la sécurité des personnes, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale.

5.7. Transferts commerciaux:

En cas de fusion, d’acquisition ou de vente de tout ou partie de nos actifs, vos données personnelles pourront être transférées à l’entité acquéreuse.

Si nous transférons vos données personnelles vers des pays situés en dehors du Mexique, nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos données conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Cela peut inclure l’utilisation de clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes ou le recours à d’autres mécanismes de transfert reconnus légalement.

6. Transferts internationaux de données

7. Conservation des données

Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute obligation légale, comptable ou de reporting.

Les données de réservation seront généralement conservées pendant [Spécifiez la durée de conservation, par exemple, 5 ans] afin de respecter les obligations légales et comptables au Mexique.

Les données de contact utilisées à des fins de marketing seront conservées jusqu’à ce que vous vous désinscriviez ou retiriez votre consentement.

Les données d’utilisation du site Web peuvent être conservées pour une durée plus courte à des fins d’analyse.

Nous pouvons conserver certaines données pendant des périodes plus longues si cela est nécessaire pour des intérêts commerciaux légitimes (par exemple, la résolution de litiges) ou si la loi l’exige.

8. Vos droits

Conformément aux lois sur la protection des données au Mexique, vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles:

• Droit d’accès: Vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

• Droit de rectification: Vous avez le droit de demander la correction de toute donnée personnelle inexacte ou incomplète que nous détenons à votre sujet.

• Droit à l’effacement (droit à l’oubli): Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles.

• Droit à la limitation du traitement: Vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.

• Droit à la portabilité des données: Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transmettre ces données à un autre responsable du traitement.

• Droit d’opposition: Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment à des fins de marketing direct.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section 13. Nous répondrons à votre demande conformément à la législation en vigueur. Il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

9. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et d’autres technologies de suivi similaires afin d’améliorer votre expérience de navigation, d’analyser le trafic du site et de personnaliser le contenu. Veuillez consulter notre Politique de Cookies pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, leurs finalités et la façon dont vous pouvez gérer vos préférences.

10. Liens vers d’autres sites web

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites web qui ne sont ni détenus ni contrôlés par nous. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces autres sites. Nous vous encourageons à être vigilant lorsque vous quittez notre site et à lire les politiques de confidentialité de tout site pouvant collecter vos données personnelles.

11. Protection des données des enfants

Nos services ne s’adressent généralement pas aux enfants de moins de [Spécifier l’âge, par exemple : 18 ans]. Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles d’enfants sans le consentement vérifiable d’un parent ou tuteur. Si vous pensez que nous avons collecté des données d’un enfant sans ce consentement, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions supprimer ces données.

12. Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos données personnelles contre tout accès, usage, divulgation, altération ou destruction non autorisé. Ces mesures incluent notamment [Spécifier les mesures de sécurité, par exemple : chiffrement, pare-feu, serveurs sécurisés, contrôles d’accès]. Toutefois, veuillez noter qu’aucune méthode de transmission de données sur Internet ni de stockage électronique n’est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données.

13. Informations de contact

Si vous avez des questions ou préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de traitement des données, ou si vous souhaitez exercer vos droits concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse suivante:

Email: director@cancunislandtours.com

Téléphone: +18092842810

Adresse : Avenida Kukulcan Km 14.5, JW Marriott Cancun, Quintana Roo, 77500, Mexique

14. Mises à jour de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données ou les exigences légales. Nous publierons toute modification sur cette page et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de la politique. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.