Política de Privacidad

Última actualización: 19 de mayo de 2025

1. Información que recopilamos

2. Cómo recopilamos sus datos

3. Por qué procesamos sus datos (Fines del tratamiento)

4. Base legal para el tratamiento

5. Compartición y divulgación de datos

Recopilamos diferentes tipos de datos personales cuando usted utiliza nuestro sitio web y reserva nuestros servicios:

1.1. Información de Reserva:

Cuando realizas una reserva, recopilamos la información necesaria para procesar y completar tu solicitud, incluyendo:

Tu nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección).
Fechas y horarios de viaje.
Número de pasajeros.
Detalles del alojamiento (nombre y dirección del hotel).
Detalles de las excursiones o servicios de ferry que deseas reservar.
La información de pago (datos de tarjeta de crédito u otro método de pago) es procesada de forma segura por nuestros proveedores de pagos.

1.2. Información del Dispositivo:

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluyendo:

Tu dirección IP. El tipo y la versión del navegador.

El sistema operativo.
La configuración de la zona horaria.
Información sobre cookies y otras tecnologías de seguimiento.
Direcciones de sitios web de referencia.
Las páginas que visitas y cómo interactúas con nuestro sitio web.

1.3. Categorías Especiales de Datos (si corresponde):

Para ciertas excursiones, puedes proporcionarnos voluntariamente información considerada sensible, como restricciones alimentarias, condiciones de salud o requerimientos de accesibilidad. Solo recopilaremos y trataremos estos datos con tu consentimiento explícito y únicamente cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados de manera segura y adecuada.

1.4. Datos de Comunicación:

Podemos recopilar y conservar registros de cualquier comunicación que tengas con nosotros, incluyendo correos electrónicos, registros de chat y grabaciones de llamadas telefónicas (donde lo permita la ley).

Al utilizar nuestro sitio web y reservar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y entendido esta Política de Privacidad.

Cancun Island Tours, ubicado en Cancún, México (en adelante "nosotros"), es el responsable del tratamiento de sus datos personales recopilados a través de nuestro sitio web www.cancunislandtours.com (el "Sitio Web") con el propósito de ofrecer ventas en línea de excursiones y servicios de ferry.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los clientes ("usted" o "usuarios") que reservan servicios a través del Sitio Web. Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y la seguridad de su información, conforme a las leyes mexicanas de protección de datos.

Recopilamos sus datos personales de las siguientes maneras:

2.1. Directamente de usted:

Usted nos proporciona sus datos personales cuando:

Realiza una reserva a través de nuestro sitio web.
Crea una cuenta en nuestro sitio web (si aplica).
Se suscribe a nuestros boletines o comunicaciones de marketing.
Se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o a través de los formularios de contacto en nuestro sitio web.
Nos envía comentarios o completa encuestas.

2.2. Automáticamente:

Recopilamos cierta información automáticamente cuando navega por nuestro sitio web mediante el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento.

Procesamos sus datos personales para los siguientes fines:

3.1. Para procesar y gestionar sus reservas:

Crear, confirmar y gestionar sus reservas de excursiones y servicios de ferry, incluyendo la comunicación con usted sobre los detalles de su reserva.

3.2. Para proporcionar los servicios solicitados:

Organizar y llevar a cabo las excursiones y servicios de ferry que ha reservado. Esto puede implicar compartir su información con operadores externos (como se detalla en la Sección 6).

3.3. Para procesar pagos:

Procesar de manera segura sus pagos por los servicios reservados.

3.4. Para atención al cliente:

Responder a sus consultas, brindarle asistencia y resolver cualquier problema o reclamación.

3.5. Para personalizar su experiencia:

Comprender sus preferencias y ofrecerle información relevante, recomendaciones y ofertas personalizadas sobre excursiones y servicios de ferry.

3.6. Para fines de marketing y promociones (con su consentimiento):

Con su consentimiento explícito (cuando la ley lo requiera), podremos enviarle boletines, correos promocionales u otras comunicaciones de marketing sobre nuestros servicios y ofertas que puedan interesarle. Usted tiene derecho a darse de baja en cualquier momento.

3.7. Para mejorar nuestro sitio web y servicios:

Analizar el uso del sitio web, seguir tendencias y recopilar información estadística para mejorar la funcionalidad, el contenido y la experiencia del usuario, así como la calidad de nuestros servicios.

3.8. Para prevención de fraudes y seguridad:

Detectar y prevenir actividades fraudulentas, proteger nuestro sitio web y sistemas, y evitar accesos no autorizados.

3.9. Para cumplir con obligaciones legales:

Cumplir con las leyes, regulaciones y procesos legales aplicables en México y otras jurisdicciones pertinentes.

Nuestra base legal para tratar sus datos personales depende del propósito específico:

4.1. Contrato:

El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted sea parte (por ejemplo, para cumplir con su reserva de una excursión o servicio de ferry).

4.2. Consentimiento:

Dependemos de su consentimiento explícito para ciertas actividades de tratamiento, como el envío de comunicaciones de marketing o el tratamiento de categorías especiales de datos. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

4.3. Intereses legítimos:

Podemos tratar sus datos en función de nuestros intereses comerciales legítimos, como mejorar nuestros servicios, personalizar su experiencia y garantizar la seguridad de nuestro sitio web, siempre que sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre los nuestros.

4.4. Obligaciones legales:

Podemos tratar sus datos cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal a la que estemos sujetos.

Podemos compartir sus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios para los fines descritos en esta Política de Privacidad:

5.1. Operadores de excursiones y ferris de terceros:

Para facilitar los servicios que ha reservado, podemos compartir la información necesaria (por ejemplo, su nombre, datos de contacto, detalles de la reserva) con las empresas externas que prestarán la excursión o el servicio de ferry. Estos operadores tratarán sus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos revisar dichas políticas.

5.2. Procesadores de pago:

Utilizamos procesadores de pago externos y seguros para gestionar su información de pago. No almacenamos directamente los datos completos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores.

5.3. Proveedores de servicios informáticos:

Podemos compartir datos con nuestros proveedores de servicios informáticos que nos asisten con el alojamiento del sitio web, mantenimiento, almacenamiento de datos y seguridad.

5.4. Plataformas de marketing:

Si ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, podemos compartir sus datos de contacto con nuestras plataformas de marketing para enviarle información relevante.

5.5. Proveedores de análisis:

Podemos compartir datos anonimizados o seudonimizados con proveedores de análisis (por ejemplo, Google Analytics) para comprender el uso del sitio web y mejorar nuestros servicios.

5.6. Autoridades legales:

Podemos divulgar sus datos personales a autoridades legales, organismos gubernamentales u otras terceras partes si lo exige la ley o un procedimiento legal, o si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental.

5.7. Transferencias comerciales:

En caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de nuestros activos, sus datos personales pueden ser transferidos a la entidad adquirente.

Si transferimos sus datos personales a países fuera de México, nos aseguraremos de que existan las garantías adecuadas para proteger sus datos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Esto puede incluir el uso de cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades competentes o depender de otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos.

6. Transferencias internacionales de datos

7. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluidos los requisitos legales, contables o de informes.

Los datos de reservas se conservarán generalmente durante [Especifique el período de conservación, por ejemplo, 5 años] para cumplir con las obligaciones contables y legales en México.

Los datos de contacto para marketing se conservarán hasta que usted se dé de baja o retire su consentimiento.

Los datos de uso del sitio web pueden conservarse durante un período más corto con fines analíticos.

Podemos conservar ciertos datos durante períodos más prolongados si es necesario para intereses comerciales legítimos (por ejemplo, resolución de disputas) o si así lo exige la ley.

8. Sus derechos

De acuerdo con las leyes de protección de datos de México, usted tiene ciertos derechos con respecto a sus datos personales:

Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier dato personal inexacto o incompleto que tengamos sobre usted.
Derecho de supresión (derecho al olvido): En determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitar que eliminemos sus datos personales.
Derecho a la limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento.
Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, incluso para fines de marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información proporcionada en la Sección 13. Responderemos a su solicitud de conformidad con la ley aplicable. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio web y personalizar el contenido. Por favor, consulte nuestra Política de Cookies para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos, sus fines y cómo puede gestionar sus preferencias.

10. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son propiedad ni están controlados por nosotros. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad de esos otros sitios. Le recomendamos que esté atento al salir de nuestro sitio y que lea las políticas de privacidad de cada sitio que pueda recopilar su información personal.

11. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos generalmente a menores de [Especificar edad, por ejemplo, 18] años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de los padres o tutores. Si cree que hemos recopilado datos personales de un menor sin dicho consentimiento, contáctenos de inmediato y tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información.

12. Seguridad de los datos

Hemos implementado medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen [Especificar medidas de seguridad, por ejemplo: cifrado, cortafuegos, servidores seguros, controles de acceso]. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión de datos por Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos personales.

13. Información de contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de tratamiento de datos, o si desea ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales, por favor contáctenos en:

Correo electrónico: director@cancunislandtours.com

Teléfono: +18092842810

Dirección: Avenida Kukulcan Km 14.5, JW Marriott Cancun, Quintana Roo, 77500, México

14. Actualizaciones a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en los requisitos legales. Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de la política. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado de cualquier actualización.